FAQ

Unser Support-Team hilft Ihnen bei Fragen und Problemen gern weiter! (Bitte die gleiche Mailadresse benutzen, mit der Sie bei flatster angemeldet sind.) Bitte lesen Sie aber vorab unsere Funktionserläuterung unter So geht's sowie die untenstehenden FAQ um sicher zu gehen, dass Ihr Problem nicht schon behandelt wurde.

Anmeldung & Zugangsdaten

Ich bin Free-Kunde:
Als Free-Kunde melden Sie sich mit der registrierten E-Mail Adresse und dem von uns per E-Mail zugesandten Passwort an. Das Passwort wird Ihnen umgehend nach Bestätigung des Aktivierungslinks übermittelt. Die Registrierung und Nutzung des FREE-Angebotes sind kostenlos. Ihr FREE-Zugang wird nach 6 Wochen automatisch gelöscht.

Ich bin Abo-Kunde:
Als Abo-Kunde haben Sie sich bei der Bestellung mit einer E-Mail und einem Passwort registriert. Diese Daten benötigen Sie auch für die Anmeldung auf www.flatster.com.

Ich bin Prepaid-Kunde:
Ihren Prepaid-Code aktivieren Sie auf der Startseite unter „Code einlösen“ und klicken dann auf „GO“. Im nächsten Schritt vergeben Sie ein individuelles Passwort. Mit dem Prepaid-Code und dem von Ihnen vergebenen Passwort melden Sie sich an. Detaillierte Informationen zu Ihrem Prepaid-Code sind unter „Mein Konto“ abrufbar.

Ich habe einen Gutschein-Code:
Ihren Gutschein-Code aktivieren Sie auf der Startseite unter „Code einlösen“ und klicken dann auf „GO“. Im nächsten Schritt vergeben Sie ein individuelles Passwort. Mit dem Gutschein-Code und dem von Ihnen vergebenen Passwort melden Sie sich an. Detaillierte Informationen zu Ihrem Gutschein-Code sind unter „Mein Konto“ abrufbar. Aktionsabhängig haben Sie die Möglichkeit Ihr Konto mit weiteren Codes aufzuladen, die ursprünglichen Anmeldedaten bleiben hierbei bestehen.

Passwort vergessen

Die Funktion „Passwort vergessen“ steht den Kunden zur Verfügung, die sich mit einer E-Mail registriert haben. Kunden mit einem Prepaid-Code oder einem Gutschein-Code können diese Funktion nicht nutzen, bitte wenden Sie sich per Mail an uns.

Mein Konto

Unter „MEIN KONTO“ können Sie als eingeloggter Kunde Ihre Daten verwalten. Abo-Kunden haben darüber hinaus die Möglichkeit, Ihren Tarif upzugraden oder Ihren Vertrag zu kündigen oder zu verlängern.

Playlisten

Sie wollen ein bestimmtes Album, eine Compilation, Lovesongs oder Schlager hören. Machen Sie es sich einfach: Nutzen Sie die Funktion „Playlist runterladen“ und schon werden nur die Songs der ausgewählten Playliste aus Ihren aufgenommenen Songs abgespielt. Zur Nutzung der Playlisten speichern Sie diese bitte in einem Unterverzeichnis „Playlists“ Ihrer aufgenommenen und gespeicherten Songs.

Prepaid

Über flatster können verschiedene Prepaid-Codes zur Auswahl von Musik und der Aufnahme von Web-Radios erworben werden. Ab Aktivierung ist der jeweilige Prepaid-Code drei Monate gültig. Nach Ablauf der Gültigkeit wird der Account gesperrt.

Zum Prepaid-Shop

Recorder

Mit Ihrem Recorder können Sie automatisiert die Songs aus Ihrer Wunschliste von Web-Radios aufnehmen. Mit Ihrer Registrierung werden der Recorder und der Webspeicher aktiviert. Danach können Sie Ihren Recorder individuell starten und stoppen. Die Aufnahme der Songs erfolgt in Ihrem Webspeicher, dabei kann Ihr Computer ausgeschaltet sein.

Systemvoraussetzungen

Den flatster Musikvermittlungsdienst können Sie mit jedem PC, MAC und mobil nutzen. Nur für die Songauswahl und das Speichern der bereits aufgenommenen Songs auf Ihrem Rechner/Endgerät ist eine Internetverbindung erforderlich. Für die automatisierte Aufnahme der Songs von Web-Radios mit Ihrem Recorder in Ihren Webspeicher ist keine Internetverbindung nötig. Bei Nutzung von flatster mit Ihrem Smartphone hängt die Geschwindigkeit für das Anhören von Songs von Ihrem Netzvertrag ab, wobei je nach Netzvertrag etwaig zusätzliche Gebühren von Ihrem Anbieter berechnet werden.

Bezahlabwicklung und Sicherheit

Die Bezahlung erfolgt über die Heidelberger Payment GmbH. Dabei handelt es sich um ein Zahlungsinstitut im Sinne des Zahlungsdienste Aufsichts Gesetz (ZAG), das bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) gemeldet ist. Die Übertragung der Zahlungsdaten erfolgt über eine sichere Verbindung.

Zur Prüfung der sicheren Verbindung beim Internet Explorer

Klicken Sie im Bezahlformular die rechte Maustaste. Im sich öffnenden Menu ganz unten auf "Eigenschaften" gehen. Dort finden Sie unter Adresse den Hinweis auf die sichere Verbindung und unseren Bezahlanbieter ("https://heidelpay.hpcgw.net/sgw/...").

Wird möglicherweise beim Aufrufen des Bezahlformulars unten ein Hinweisfeld („Nur sicher Inhalte wird angezeigt. Welches Risiko besteht?“) eingeblendet, bitte rechts den Button ("Gesamten Inhalt anzeigen") anklicken und Seite erneut senden (bei aufgehenden Popup bitte „wiederholen“ wählen).

Zur Prüfung der sicheren Verbindung beim Mozilla

Unter "aktueller Frame" --> "Frame Informationen anzeigen" --> Allgemein "Adresse" die sichere Verbindung "https://heidelpay.hpcgw.net/sgw/..." finden.